Krups EA8150 bouché - impossible de détartrer

Bonjour,

Depuis quelque temps, mon appareil Krups EA8150 semble être bouché. Plus rien ne sort des buses : pas de café quand je veux faire du café et pas d'eau quand je lance le cycle de nettoyage. Dans les deux cas, seule de l'eau brune se retrouve dans le bac d'égouttage.

J'ai essayé les options suivantes pour résoudre ce problème :

- nettoyer les tuyaux avec une pince à épiler => cela n'a pas fonctionné
- lancer le cycle de nettoyage => cela n'a pas fonctionné, car aucune eau ne sort des tuyaux
- cycle de détartrage => je n'ai pas pu le lancer, car l'icône de détartrage n'apparaît pas dans mon menu de maintenance
- j'ai balayé l'élément supérieur (où la pastille de nettoyage doit aller) pour trouver le blocage => rien trouvé

Quelqu'un a t-il le même problème ? Et si oui, y a-t-il des solutions ? De la part de Krups, je ne reçois qu'un e-mail standard concernant la période de garantie.

Merci d'avance pour votre aide.